APA ITU ISO 9000?
* Sistem kerja yang terancang berasaskan piawaian antarabangsa
* Sistem kerja yang terancang, akan mempunyai proses-proses yang dikenalpasti, proses-proses tersebut didokumenkan, dilaksanakan, dikawal dan ditambahbaik
* Sistem tersebut akan menghasilkan produk dan perkhidmatan yang konsisten kualitinya
ISO 9000 versi 2000
* Sistem kerja yang Terancang berasaskan piawaian antarabangsa versi 2000. Piawaian versi 1994 telah menjadi usang pada 15 Disember 2003 dan bagi perkhidmatan awam, Panel Memajukan Perkhidmatan Awam menetapkan 31 Disember 2003 sebagai tarikh luput persijilan ISO 9000 versi 1994.
* Piawaian versi 2000 menuntut bahawa Sistem Pengurusan Kualiti
hendaklah mematuhi beberapa penekanan baru, seperti berikut:-
1. Komitmen Pengurusan Atasan (Seksyen 5.1)
2. Pengurusan Sumber secara berkesan (Seksyen 6)
3. Fokus kepada penambahbaikan berterusan (Seksyen 8)
4. Penyelenggaraan Infrastruktur (Seksyen 6.3)
5. Persekitaran kerja yang kondusif (Seksyen 6.4)
6. Pemantauan ke atas keberkesanan proses (Seksyen 8.2.2 – Audit, Seksyen 8.2.3 –
pemantauan proses
7. Kekesanan proses bagi mencapai matlamat organisasi (Seksyen 5.4.1 dan 8.4)
8. Pematuhan sistem secara menyeluruh (Seksyen 1.1 dan 5.1)
9. Fokus kepada memenuhi kepuasan hati pelanggan (Seksyen 5.2, 7.2 dan 8.2)
Akan disambung dengan tajuk Pelaksanaan ISO 9000 dalam Perkhidmatan Awam di Malaysia
pada artikel akan datang .
No comments:
Post a Comment